仕事内容
Project / Program Management (CS: Business Operations)
職務内容:
CSビジネスオペレーション部の一員として、CS全体のビジネス拡大、生産性向上を目的とした職務を行います。
特にカスタマーサービスマーケティングとしてグローバル標準サービスの浸透を図りつつ、日々変化する日本のマーケット要望との整合を鑑みた保守サービス及び付加価値サービスのメニュー・オプション整備、社内トレーニング・啓蒙活動を行います。
主な業務範囲:
· 保守サービスメニュー管理
· 保守付加価値サービス管理
· 保守関連契約書等作成と監修
· 社内保守関連説明会開催
· 保守全般問い合わせ対応
· KPI管理(顧客満足度等)
· 業務改善イニシアチブのリード・支援