根強いファンをもつ楽器のグローバル企業

職務内容
・製品のアフターサービス(修理、消費者対応、純正パーツ販売、の新規構築、強化に向けて、業務のマネジメント、及び新規アフターサービスメニュー導入における業務プロセス設計、及びローンチ後の業務マネジメントを担当して頂きます。倉庫で実施されている品質管理業務の統括を担っていただきます。

具体的には
・当企業が販売する製品には高価でユーザーが長期間使用する製品も多く、アフターサービスには大きなビジネスチャンスがあり、グローバルでのサービス部門強化が進められています。
・現在消費者対応窓口がメールのみ、消費者からの直接の修理依頼は受ける体制がないためその消費者対応と修理依頼を受け、ビジネスの土台に載せるマネジメントを計画、実施していただきます。
・現状、日本の倉庫で倉庫側外部社員と当社技術スタッフで実施されている検査・修理業務を把握し、検査場の運営を統括していただきます。
・メニューの拡大や取扱量増大など業務拡大に向けた外注先開拓・選定、業務監査・品質管理等を行い、スケールアップが可能な状態を創り出して頂きます。
・取り扱い部品の拡張やサービスメニュー拡大に合わせて、SCMや販売部門、US本国など様々な関係者と協力しながらビジネスを作り上げていく楽しみのあるポジションです。

とりわけアフターサービス領域は今後収益成長が期待できる領域として、グローバルで注目されている重要なポジションです。

＜必須条件＞以下いずれも満たす方
・楽器製品で、当該のご経験を持つこと
・業務上使用可能なビジネスレベルの英語力（ディスカッションできるレベル）

勤務地：都内