Voice analyst (Avaya・CTI)

事業内容・会社の特長：
Multinational Insurance || 外資系生命保険
IT strategy subsidiary of the world's largest financial services organization.

・グループ内のコールセンタ、内線電話のインフラのデザイン、高品質なITサービス（構築、運用、障害対応）を提供し、業務を支える基盤管理に責任を持つ。　
・必要に応じて、（シニア）マネージメントに進捗状況を報告し、課題やリスクの管理。
・Voice 関連プロジェクトの作業工程・予算・ベンダーの管理。
・コンタクトセンター関連の新規技術要素とクラウドソリューションの情報収集および技術習得。
・ビジネスの要望、技術動向を注視しコンタクトセンターのロードマップを計画。
・Voice 関連のIT技術を活用しビジネストランスフォーメーションを支援。
・ドキュメント・レポートの管理・作成（ユーザー教育マニュアル、レポート（Traffic, Capacity、ID)、サービス・デザインドキュメントなど）

【スキル・知識】
（必須経験）
・AVAYA(CM, AES, CMS, IVR)、CTIアプリケーションに関する深い知見。
・NICE voice recording　CISCO（CUCM）に関する知見、
・CCNA程度のNW知識
・Windows、Linux （基礎的な部分）,クラウドソリューション特有の知識
・回線に関する知識（IP-Voice、INS、回線契約、転送・オプションサービスなど）
・ITシステム運用知識（ITIL等）
・日本語（Native level）
・英語（ Basic writing, comunication skill)

【経験】
・社内コールセンタ、内線電話の技術サポート業務を5～10年程度の経験、
・もしくはメーカ側、コンサルティングファームで大手企業のコールセンタ、社内電話の技術的な提案、導入作業・運用実務の5～10年程度の経験
・生命保険会社または金融機関におけるIT実務を5～10年程度の経験
・開発者やユーザとの課題分析、要求定義、概要設計、運用設計について5～10年程度の経験
・見積、発注、検収等ベンダー管理の経験が5～10年程度
・PC,ソフトフォン,ウィンドウズOS,ブラウザ、電話機,ヘッドセット等のコールセンタークライアント環境のテクニカル知識・経験が5年以上

（歓迎経験）
"ASPECTのサポートの経験
 英語（Business level)
コールセンターアプリケーションに関する知見（音声認識[Speech to Text]、WFM(workforce Management, CTIアプリケーション、CRMなど）
Excel, Word, Access, Visio, PowerPoint がビジネスレベルで使用可能なこと ※VBAの実務経験があると尚良い
・基本的 Shell Script, Perl などの実務経験
５名以上のチームリーダー経験を２年以上

雇用形態：
Permanent

勤務地：
東京都

年収・給与：
700万円～1000万円