米系製薬メーカー

【1】メディカルインフォメーション：コールセンター担当
Medical Informationが管理するコールセンターの責任者として下記業務に対応する
　外注コールセンター管理業務
　　契約/手順/使用システムの管理、FAQの作成管理、情報共有、回答内容の評価研修等
　コールセンターで受電した質問の二次対応（電話対応含む）
　対応内容の分析,社内共有
　　社内他部署が設置するコールセンターとの協働、助言
　　長期的な視点でのコールセンター運営体制、使用システムの検討
　
（その他業務）
MRを介した問い合わせ回答業務
資材作成（アウトソーシング業務の管理・社内調整）
　インタビューフォーム作成
　くすりのしおりの作成
社内文献検索システムの運用
SOP,手順書の作成
Global Medical information(GMI)との協働（問い合わせ対応，システムの運用，標準回答書の運用等）率先したGMIへの業務改善提案を通した日本の業務効率改善の実現

【2】メディカルインフォメーション：製品担当
医療従事者，卸，一般消費者等に対する質問対応
　MRを介した医療従事者からの質問対応（システム上での文書回答）
コールセンターで受電した質問の二次対応（電話対応含む）
　学会ブースでの質問対応
　（適切なアウトソース活用と依頼したアウトソーシング業務の管理を含む）
資材作成（アウトソーシング業務の管理・社内調整）
　インタビューフォーム
　くすりのしおりの作成
コールセンター業務の管理（情報提供，教育）
Global Medical information(GMI)との協働（問い合わせ対応，システムの運用，標準回答書の運用等），率先したGMIへの業務改善提案を通した日本の業務効率改善の実現
MR, MSLへの教育，情報共有
社内文献検索システムの運用
SOP,手順書の作成

知識
　 医薬品医療機器等法，GXP省令及び業務の基本的知識，コンプライアンス
　 英語：読解力/記述力　必須，会話　尚可

経験
　メディカルインフォメーション経験2年以上
　製薬業界勤務　3年以上

学歴
　 大卒以上，理科系が望ましい。（修士以上尚可）
　 薬剤師，看護師等医療関係者免許取得者　尚可

【勤務地】東京