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Job number JO-190902-200125

Company overview

米系製薬メーカー

Job description

【1】メディカルインフォメーション:コールセンター担当
Medical Informationが管理するコールセンターの責任者として下記業務に対応する
 外注コールセンター管理業務
  契約/手順/使用システムの管理、FAQの作成管理、情報共有、回答内容の評価研修等
 コールセンターで受電した質問の二次対応(電話対応含む)
 対応内容の分析,社内共有
  社内他部署が設置するコールセンターとの協働、助言
  長期的な視点でのコールセンター運営体制、使用システムの検討
 
(その他業務)
MRを介した問い合わせ回答業務
資材作成(アウトソーシング業務の管理・社内調整)
 インタビューフォーム作成
 くすりのしおりの作成
社内文献検索システムの運用
SOP,手順書の作成
Global Medical information(GMI)との協働(問い合わせ対応,システムの運用,標準回答書の運用等)率先したGMIへの業務改善提案を通した日本の業務効率改善の実現

【2】メディカルインフォメーション:製品担当
医療従事者,卸,一般消費者等に対する質問対応
 MRを介した医療従事者からの質問対応(システム上での文書回答)
コールセンターで受電した質問の二次対応(電話対応含む)
 学会ブースでの質問対応
 (適切なアウトソース活用と依頼したアウトソーシング業務の管理を含む)
資材作成(アウトソーシング業務の管理・社内調整)
 インタビューフォーム
 くすりのしおりの作成
コールセンター業務の管理(情報提供,教育)
Global Medical information(GMI)との協働(問い合わせ対応,システムの運用,標準回答書の運用等),率先したGMIへの業務改善提案を通した日本の業務効率改善の実現
MR, MSLへの教育,情報共有
社内文献検索システムの運用
SOP,手順書の作成

Requirements

知識
  医薬品医療機器等法,GXP省令及び業務の基本的知識,コンプライアンス
  英語:読解力/記述力 必須,会話 尚可

経験
 メディカルインフォメーション経験2年以上
 製薬業界勤務 3年以上

学歴
  大卒以上,理科系が望ましい。(修士以上尚可)
  薬剤師,看護師等医療関係者免許取得者 尚可

Additional information

【勤務地】東京

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Shinichi Ishida

This job is handled by Shinichi Ishida

Job application

You are about to apply to the following job: Medical Information manager . Applying a job is not a commitment, it gives us the authorization to show your CV to the employer


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