Industry Consumer Goods > Watches & Accessories
Consumer Goods > Jewelry
Job functions Business Operations > Customer Service/Customer Support/Call Center
Business Operations > Kaizen/Operational Excellence
Education > Education Consultant
Languages Japanese > Native
English > Business Level
Job number JO-180806-169142

Company overview

World’s leading consumer goods trading company, with particular strengths in jewellery, fine watches and premium accessories. Each division(事業部) represents a proud tradition of style, quality and craftsmanship and the company seeks to preserve the heritage and identity of each of its divisions. At the same time, they are committed to innovation and designing new products which are in keeping with their values, through a process of continuous creativity.

Job description

-入電、架電、Eメール、チャット、SNS等の対応
-電話やEコマースによる販売促進(他チームメンバーと協力、連携)
-卓越した応対品質とマナーを持ち、ブランドイメージの向上に努める
-リレーションズセンターにおけるインバウンドコール(入電)、アウトバウンドコール(架電)、Eメール、チャット、SNS等への対応
-電話やEコマースによる販売促進(他のチームメンバーと協力、連携)
-当社サービス基準に基づき、卓越した応対品質とマナーでお客様をおもてなしすると共に、プロフェッショナルなサービスマインドにより常にブランドイメージの向上に努める

Report to:チームリーダー

-入電、架電、Eメール、チャット、SNSへの適切な対応(お客様一人ひとりのご要望に合わせたプロフェッショナルな応対)
-ブランドアンバサダー(ブランドを代表してお客様に接する者)として常にサービス指向で質の高い振る舞いをする
-豊富な商品知識とオペレーションフローを正確に把握する
-明確な販売目標値に沿って売り上げに貢献する
-全ての業務手順とガイドラインを順守する
-取扱商品の専門知識を習得すると共にブランド独自のサービスを理解する
-お客様のご要望やその他の対応記録等を正確に所定のシステム、ツールへ入力する
-チームリーダーやトレーナーからのアドバイスや指摘を元に自己改善と向上を図る
-ニューカマーのサポート

- Supervise 8-10 members especially focusing on One to One coaching
- Hit high sales target (+35%)
- Run CS by conducting daily/weekly/monthly operations, corroborating with various steak holders such as IS&T, logistics, Central/other Zone CS, external warehouse, subcontractors etc.
- Provide leadership in change management for the installation of some global initiatives/ new systems such as new Incentive Scheme, new CRM/Retail related tool installation etc.

Requirements

- 顧客サービスの経験、もしくはコンタクトセンター/Eコマース関連分野での経験
- リテール店舗の店長経験のみの方でもご応募可能
- 誠実、勤勉、柔軟、律儀、鋭敏、チームプレーヤー
- 基本的英会話力及び英文読解力、中国語できれば尚可

- Over 2 years of experience of working in customer service industry
- People Management experience or with appropriate readiness to do it
*Experience of Store Manager or equivalent role (ex. Store assistant manager for big store or store operational manager) would be preferable

Additional information

Ideal Candidate have:
-会話と筆記双方における高いコミュニケーションスキル
-良好な人間関係の構築
-販売促進スキル
-お客様第一、サービス指向、セールス指向
-多文化の仕事環境への適合性
-複雑な業務でも手際良くこなせる機敏性
-自ら進んで学習する積極性と柔軟性
-ストアマネージャー、販売の経験好ましい

- Good knowledge on the products, activities and operations in the store
- Enthusiastic both in sales and clienteling
- Build good relationship with internal/external steak holders to proceed with CS business
- Able to handle a variety of tasks and responsibilities simultaneously and efficiently, and work well under pressure
- Self-starter, Change agent
- Able to contact with Central Client Services or CS in other zones, mainly via e-mail, sometimes Skype meetings and calls

Need Help?

Photo2 1 (20)

This job is handled by Junko Yoshizumi

Job application

You are about to apply to the following job: Client Relation Ambassador Cartier ll カスタマーサービスアンバサダー . Applying a job is not a commitment, it gives us the authorization to show your CV to the employer


Upload from Computer


Full Name
Company and title

LinkedInProfile

If this is not you, please go to LinkedIn and Log In with your credentials.


Application confirmed!
Thank you for applying! We shall be in touch with you.